Pelajar Tahun 2 yang mendaftar dalam kursus Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) baru-baru ini meningkatkan pembelajaran mereka melalui kerjasama industri ke bilik darjah yang berprestij dengan Wyndham Suites KLCC. Inisiatif ini berfungsi sebagai platform strategik untuk menghubungkan konsep akademik dengan amalan perniagaan dunia sebenar, mencabar pelajar untuk membangunkan cadangan perniagaan CRM yang disesuaikan dengan industri hospitaliti.
Selepas beberapa siri penilaian dalaman, tiga pasukan yang menonjol telah disenarai pendek untuk membentangkan cadangan mereka terus kepada pengurusan kanan Wyndham. Setiap pasukan mempamerkan tahap profesionalisme, pemikiran kritis dan inovasi yang mengagumkan dalam pendekatan mereka terhadap strategi perhubungan pelanggan. Pasukan G, yang diketuai oleh Beh Jia Yi, muncul sebagai kumpulan pemenang untuk cadangan mereka yang bukan sahaja sejajar dengan nilai jenama Wyndham tetapi juga menyepadukan elemen kemampanan berfikiran ke hadapan dan pengalaman pelanggan.
Pengurusan Wyndham memuji pelajar atas kreativiti mereka dan kedalaman cadangan mereka, dengan menyatakan bahawa perkongsian akademik sedemikian memainkan peranan penting dalam membentuk pemimpin perniagaan yang bersedia untuk masa hadapan. Mereka menyerlahkan bagaimana sumbangan pelajar boleh memberi inspirasi kepada penambahbaikan operasi dalam penglibatan tetamu dan strategi membina kesetiaan dalam sektor hospitaliti.
Kerjasama ini memberikan pelajar peluang unik untuk menggunakan pengetahuan teori dalam suasana praktikal—mengukuhkan kemahiran dalam kerja berpasukan, komunikasi dan penyelesaian masalah strategik. Ini adalah kecekapan penting kerana industri mencari graduan tangkas yang dilengkapi untuk landskap perniagaan yang kompleks dan cepat berubah. Menurut Forum Ekonomi Dunia, penyelesaian masalah, pengurusan diri, dan kerjasama adalah antara 10 kemahiran pekerjaan teratas yang diperlukan menjelang 2025 (sumber).
Projek ini juga mengukuhkan prinsip-prinsip Pembangunan Mampan Matlamat 4: Pendidikan Berkualiti, dengan memasukkan pembelajaran melalui pengalaman ke dalam reka bentuk kurikulum. Selain itu, dengan mencadangkan strategi CRM yang mampan, pelajar secara aktif menyokong SDG 12: Penggunaan dan Pengeluaran Bertanggungjawab dan SDG 8: Kerja Layak dan Pertumbuhan Ekonomi, menyumbang kepada matlamat yang lebih luas bagi inovasi dan amalan perniagaan beretika dalam industri perkhidmatan.
Pengalaman penting ini adalah bukti kuasa penglibatan industri dalam mengubah potensi bilik darjah kepada impak bilik lembaga pengarah. Ia mencerminkan semakin pentingnya model pendidikan kolaboratif yang melengkapkan pelajar bukan sahaja untuk belajar, tetapi untuk memimpin dengan wawasan, empati dan inovasi.
Acara ini dianjurkan untuk menyokong Matlamat Pembangunan Lestari Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu (SDG) berikut:
Pendidikan Berkualiti (SDG 4)
Kerja Layak dan Pertumbuhan Ekonomi (SDG 8)
Penggunaan dan Pengeluaran Bertanggungjawab (SDG 12)
