Universiti SEGi baru-baru ini telah menganjurkan acara yang sangat berjaya mengenai kepentingan membina budaya kualiti dalam organisasi. Acara ini diterajui oleh Ir. Ts. Azri, Ir. Ts. Mathan, Ir. Ts. Mohd Amin, dan Ir. Dr. Patrick Teo, menampilkan syarahan cemerlang oleh pakar industri Juliet Chong. Dihadiri oleh 25 pelajar dan empat pensyarah, acara itu memberikan pandangan yang tidak ternilai tentang peningkatan kualiti dan kepentingannya untuk kejayaan organisasi.
Juliet Chong, seorang profesional yang cemerlang dengan pengalaman lebih tiga dekad dalam konglomerat terkemuka Malaysia dan tempoh perkhidmatan yang luas di Hong Leong Yamaha, menyampaikan persembahan yang menarik. Beliau menekankan peranan penting budaya kualiti dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, kebolehpercayaan produk dan kecekapan operasi. Menurut laporan oleh Grand View Research, saiz pasaran perisian pengurusan kualiti global bernilai USD 8.25 bilion pada 2019 dan dijangka berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) 9.7% dari 2020 hingga 2027, menekankan peningkatan tumpuan terhadap pengurusan kualiti merentas industri.
Juliet menggambarkan bagaimana budaya kualiti yang kukuh membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih baik, kerana produk atau perkhidmatan secara konsisten memenuhi atau melebihi jangkaan. Ini menghasilkan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi, perniagaan berulang dan cadangan positif dari mulut ke mulut. Beliau menekankan bahawa organisasi yang mempunyai pendekatan mengutamakan kualiti boleh mengurangkan pembaziran dan mengoptimumkan penggunaan sumber dengan ketara, sekali gus meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan kos.
Acara itu juga menjelaskan manfaat penglibatan pekerja dalam usaha peningkatan kualiti. Pekerja yang diberi kuasa lebih cenderung untuk berbangga dengan kerja mereka, yang membawa kepada produktiviti yang lebih tinggi dan kadar pusing ganti yang lebih rendah. Juliet berkongsi bahawa syarikat yang mempunyai pekerja yang terlibat mengatasi mereka yang tidak bekerja menjelang 202%, menurut kajian Gallup, yang menekankan kesan mendalam penglibatan pekerja terhadap kejayaan organisasi.
Selain itu, Juliet membincangkan bagaimana tumpuan terhadap kualiti memupuk pembelajaran dan inovasi berterusan. Pemikiran ini menggalakkan pekerja mencari cara baharu untuk menambah baik proses, produk atau perkhidmatan, memberikan organisasi kelebihan daya saing. Kajian Perniagaan Harvard melaporkan bahawa syarikat inovatif berkembang pada kadar 16% lebih tinggi daripada syarikat tidak inovatif, menonjolkan kepentingan budaya kualiti dalam memacu pertumbuhan perniagaan.
Hubungan pembekal yang kukuh adalah satu lagi kelebihan budaya kualiti. Dengan menggalakkan kerjasama dan kepercayaan dengan pembekal, organisasi memastikan penyampaian input berkualiti tinggi, memupuk kebolehpercayaan di seluruh rantaian bekalan. Juliet menegaskan bahawa syarikat yang mempunyai hubungan pembekal yang teguh mengalami 38% gangguan rantaian bekalan yang lebih sedikit, menurut Deloitte.
Acara diakhiri dengan perbincangan mengenai pematuhan peraturan dan pengurangan risiko. Mematuhi piawaian dan peraturan kualiti bukan sahaja mengurangkan risiko denda dan penalti tetapi juga meningkatkan reputasi organisasi. Juliet menyatakan bahawa syarikat yang mempunyai program pematuhan yang kukuh menyaksikan pengurangan 64% dalam insiden penipuan, seperti yang dilaporkan oleh Persatuan Pemeriksa Penipuan Bertauliah.
Komitmen SEGi University terhadap kecemerlangan terbukti dalam acara ini, menyediakan pelajar dengan pengetahuan terkini dan pandangan praktikal tentang pengurusan kualiti. Dengan menganjurkan sesi bermaklumat sedemikian, SEGi memastikan pelajarnya bersedia untuk memenuhi permintaan industri dan cemerlang dalam kerjaya masa depan mereka. Acara ini mempamerkan dedikasi SEGi untuk memupuk budaya kualiti dan peningkatan berterusan, meletakkan pelajarnya di barisan hadapan dalam inovasi industri.
