企业社会责任（CSR）已成为现代企业战略的一个基本方面，它不仅影响企业形象，还影响客户的参与度和忠诚度。虽然许多研究都探讨了企业社会责任与商业成果之间的关系，但对企业社会责任影响顾客忠诚度的具体机制仍缺乏深入探讨。最近的一项 研究 研究人员建立了一个模型来分析企业社会责任如何影响制造企业的顾客光顾率（CP），重点关注企业声誉（CR）的中介作用和顾客对企业社会责任举措的认知（CA）的调节作用。
企业社会责任与企业声誉之间的联系
该研究以一家制造企业的 1,200 名客户数据为基础，利用结构方程模型（SEM）研究了企业社会责任活动、企业声誉和客户光顾率之间的关系。研究结果表明，企业社会责任活动能显著提升企业声誉，尤其是在社区发展和慈善捐助领域。积极履行企业社会责任（如环境可持续发展、社会福利计划和商业道德实践）的企业，在消费者中会赢得更强、更有利的声誉。
作为调解人的企业声誉
本研究的主要贡献之一是证实了企业声誉是企业社会责任活动与顾客光顾率之间的中介因素。当一家公司被认为具有社会责任感时，顾客就更有可能对该品牌产生信任和忠诚感。这种信任反过来又会转化为更多的客户忠诚度、积极的口碑和更高的销售额。研究强调，企业社会责任并不会孤立地直接影响顾客的光顾率，相反，它会提高企业声誉，进而增强顾客忠诚度和企业业绩。
客户意识的调节作用
研究还进一步探讨了客户对企业社会责任活动的认识所起的调节作用。研究发现，对企业的企业社会责任活动有充分了解的顾客，其企业声誉与顾客光顾率之间的相关性更强。换句话说，积极传播企业社会责任倡议并参与透明报告实践的企业可以最大限度地发挥企业社会责任对顾客行为的积极影响。这表明，仅仅实施企业社会责任计划是不够的--企业还必须通过战略营销、社交媒体参与和企业沟通，确保客户了解这些努力。
对企业战略的影响
这项研究的结果为希望利用企业社会责任提高客户参与度和竞争优势的企业提供了宝贵的见解。
- 优先考虑社区和慈善事业:企业应注重直接造福社区的企业社会责任活动，因为这些活动对企业声誉的影响最大。
- 建立和维护企业声誉:企业必须将企业社会责任纳入其长期企业战略，以培养积极的品牌形象和客户信任。
- 增强消费者意识:通过数字平台、企业报告和公共关系工作有效宣传企业社会责任倡议，对于加强企业声誉与客户忠诚度之间的联系至关重要。
通过使企业社会责任战略与客户期望相一致并确保透明度，制造企业可以实现可持续增长，同时产生积极的社会影响。
这项研究符合联合国可持续发展目标（SDGs），特别是
- 可持续发展目标 8：体面工作和经济增长 - 鼓励负责任的商业行为，促进经济发展和公平的劳动条件。
- 可持续发展目标 9：工业、创新和基础设施 - 通过道德企业战略促进可持续工业增长。
- 可持续发展目标 12：负责任的消费和生产 - 倡导企业承担环境和社会责任。
点击此处阅读研究论文全文： https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/21582440241305320