健康和经济突发事件总是对旅游业和酒店业造成灾难性影响。今年，Covid-19 是影响旅游业的最大灾难，造成了数十亿美元的收入损失。
作为马来西亚第三大创收行业，酒店和旅游业几乎占马来西亚国内生产总值（GDP）的 6%，因此全球大流行病不仅影响了经济，还打破了价值链，影响了生计。
在马来西亚，4800 多家注册酒店中约有 15% 家预计将因疫情而停业。马来西亚酒店协会（MAH）表示，该协会所做的一项调查显示，许多酒店经营者正在考虑停止营业，而另一个相当大的比例正在考虑暂时停止营业。
在过去的几个月里，几家知名酒店也相继倒闭，如果这种螺旋式下降的趋势持续到年底，将会有更多的酒店受到严重影响。
瑞士知名酒店管理学院 EHL 认为，酒店业可以通过关注几个方面实现反弹，其中包括客户体验、观念、消费模式和良好资产管理方面的变化。
航空、酒店、餐饮（F&B）、旅游和运输服务等以服务为基础的行业应引入新常态，强调安全距离、清洁、个人卫生和非接触式服务。
有趣的是，EHL 表示，由于人们对饮食的选择和卫生标准越来越谨慎，即使是酒店提供的食品种类也必须经过精心挑选和准备，因此在处理生鲜食品和材料时必须格外小心。
GlobalData 公司的旅行和旅游业分析师拉尔夫-霍利斯特（Ralph Hollister）认为，尽管前景黯淡，但酒店业仍将保持活力。他说，过去，世界各地的酒店都经受住了自然灾害、全球疾病爆发甚至恐怖主义等重大危机的考验。
霍利斯特表示，尽管收入有所减少，但营销战略的重大转变将使他们重新走上正轨。这些战略将包括对数字营销和数字通信平台的投资。内容也应反映出与安全、安保、清洁和宜居性相一致的高质量服务。
更大的挑战将是整个旅行和旅游业从终端到终端（企业到客户）的同步。换句话说，从航空到一线服务的整个供应链都必须与法规保持一致，消费者也必须配合新的规范。从某种程度上说，虽然企业仍然以消费者为中心，但在遵守新规范方面必须更加严格。
这是一个前所未有的时代，几乎所有大型企业都面临着重建业务的巨大挑战，但只要有韧性和良好的战略，它们就能重回正轨，重新变得比以前更强大。